Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Gerente de Operaciones del Hotel es responsable de la operación general del hotel, incluida la gestión del personal, los presupuestos y la satisfacción de los huéspedes. También es responsable de garantizar que el hotel cumpla con todos los estándares de seguridad y regulación. El gerente trabajará con todos los departamentos para maximizar la eficiencia y rentabilidad del hotel.
Propósito del Rol
El propósito de un Gerente de Operaciones de Hotel es supervisar las operaciones diarias de un hotel, incluida la gestión del personal, la gestión de presupuestos y el mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente. Este rol requiere excelentes habilidades interpersonales y organizativas, así como una comprensión de la industria hotelera y las tendencias actuales. El Gerente de Operaciones es responsable de garantizar que el hotel funcione de manera suave y eficiente y de que los huéspedes tengan una estancia agradable.
Resumen de
El Gerente de Operaciones del Hotel es responsable de supervisar las operaciones diarias de un hotel y garantizar que los huéspedes reciban el más alto nivel de servicio. Esta posición requiere un sólido conocimiento de la industria hotelera y una profunda comprensión de los principios de servicio al cliente. El Gerente es responsable de gestionar al personal, mantenerse al día con las tendencias de la industria, revisar y modificar políticas, capacitar y desarrollar al personal, y crear un ambiente de servicio ejemplar. El Gerente de Operaciones del Hotel se asegurará de que todas las áreas del hotel estén adecuadamente mantenidas, de que todas las quejas de los huéspedes sean atendidas y de que se satisfagan las necesidades de los clientes. Además, se requerirá que el Gerente analice e informe sobre varios indicadores operativos para asegurarse de que el hotel esté cumpliendo sus objetivos.
Deberes de
- Supervisar las operaciones diarias del hotel
- Administrar el personal y coordinar turnos
- Desarrollar políticas y procedimientos para garantizar operaciones eficientes
- Monitorear y mantener la satisfacción de los huéspedes
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de seguridad e higiene
- Administrar presupuestos y controles de costos
- Planificar y coordinar eventos
- Realizar investigaciones de mercado y analizar datos
- Brindar servicio al cliente y resolver quejas de los clientes
Habilidades de
- Liderazgo
- Habilidades Organizativas y de Comunicación
- Resolución de problemas
- Gestión Financiera
- Conocimiento de la Industria Hotelera
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa
- Dominio de la Suite de Office de MS
- Experiencia previa en operaciones hoteleras
Rasgos Personales
- Liderazgo
- Organizativo
- Resolución de Problemas
- Comunicación
- Interpersonal