Nuestra descripción del puesto de Gerente de Hospitalidad incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Gerente de Hospitalidad
Un Gerente de Hospitalidad es responsable de supervisar las operaciones de hoteles, restaurantes y otros lugares de hospitalidad. Administran al personal, crean presupuestos y se aseguran de que los clientes estén satisfechos con su experiencia. Deben tener un buen entendimiento del negocio, excelentes habilidades interpersonales y un conocimiento integral de la industria de la hospitalidad.
Propósito del Rol
El propósito de un Gerente de Hospitalidad es supervisar las operaciones de un establecimiento de hospitalidad, incluyendo hoteles, resorts, restaurantes y otros lugares de hospitalidad. Son responsables de administrar al personal, garantizar la satisfacción del cliente y proporcionar servicios eficientes y efectivos a los huéspedes. También pueden participar en actividades de mercadeo y ventas, como la creación de campañas promocionales y el desarrollo de programas de lealtad de clientes. El objetivo final de un Gerente de Hospitalidad es garantizar el éxito y la rentabilidad de su negocio.
Resumen de Gerente de Hospitalidad
El Gerente de Hospitalidad es responsable de supervisar las operaciones diarias de un negocio de hospitalidad, como un hotel, restaurante o centro de eventos. Esto incluye administrar el personal, supervisar el servicio al cliente, garantizar que se cumplan los estándares de calidad, mantener los presupuestos y desarrollar estrategias de marketing. El Gerente de Hospitalidad debe tener excelentes habilidades organizativas, de comunicación y para resolver problemas, así como una pasión por brindar un servicio al cliente superior.
Deberes de Gerente de Hospitalidad
- Coordinar las operaciones diarias del hotel Front of House y Back of House
- Gestionar los estándares de servicio al cliente y los procesos de retroalimentación del cliente
- Manejar consultas y quejas de los clientes
- Supervisar a los miembros del personal y delegar tareas
- Planificar, organizar e implementar actividades del departamento
- Monitorear y controlar el presupuesto del departamento
- Garantizar el cumplimiento de regulaciones de salud y seguridad y estándares de calidad
- Desarrollar e implementar estrategias para maximizar la satisfacción del cliente
- Mantener relaciones laborales positivas con proveedores y vendedores
Habilidades de Gerente de Hospitalidad
- Excelente servicio al cliente
- Habilidades organizativas y para resolver problemas
- Conocimientos de operaciones y procedimientos de hospitalidad
- Capacidad para gestionar y motivar al personal
- Experiencia en presupuestar y pronosticar
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas
Requisitos de Gerente de Hospitalidad
- Licenciatura en administración de hospitalidad o un campo relacionado
- Experiencia en administración de hospitalidad u un campo similar
- Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente
- Conocimientos de estándares y prácticas de la industria de la hospitalidad
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles
- Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar varios proyectos
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Habilidades organizativas y para resolver problemas
- Atención al detalle
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo