Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Gerente de Experiencia de Invitados es responsable de brindar un servicio al cliente superior y crear experiencias memorables para todos los huéspedes del hotel. Gestionan las consultas y quejas de los huéspedes, desarrollan estándares de servicio al cliente y garantizan el cumplimiento de todas las políticas del hotel. El Gerente de Experiencia de Invitados también supervisa el desarrollo e implementación de programas de lealtad al cliente y otras iniciativas para aumentar la repetición de negocios.
Propósito del Rol
El propósito del Gerente de Experiencia de Invitados es asegurar que cada invitado tenga una experiencia positiva y memorable mientras visita la organización. Esta función involucra trabajar con los invitados para garantizar su satisfacción, desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia de los invitados, y supervisar las operaciones diarias de los servicios para invitados de la organización. El Gerente de Experiencia de Invitados es responsable de crear un ambiente acogedor y amigable, así como de proporcionar un excelente servicio al cliente. Deben ser capaces de comunicarse efectivamente con los invitados y el personal, así como de resolver cualquier problema o queja. Además, esta función requiere la habilidad de mantenerse organizado y actualizado sobre los cambios en la industria y las necesidades de los clientes, para proporcionar un servicio eficaz y eficiente.
Resumen de
El Gerente de Experiencia de Invitados es una parte integral del equipo de hospitalidad. Esta función es responsable de supervisar la operación de la experiencia de los invitados y garantizar que todos los invitados reciban una experiencia de primera clase. El Gerente de Experiencia de Invitados se asegurará de que los invitados tengan una estancia memorable y agradable proporcionando un excelente servicio al cliente y anticipando las necesidades de los invitados. Esto implica crear un ambiente acogedor y confortable para los invitados, gestionar al personal y procesos involucrados en la experiencia de los invitados, y conducir el éxito general del establecimiento. El Gerente de Experiencia de Invitados también será responsable de garantizar que se cumplan todos los estándares de limpieza y seguridad, así como de rastrear los comentarios de los clientes y resolver cualquier problema.
Deberes de
- Desarrollar, implementar y evaluar programas de experiencia de invitados
- Administrar la implementación de estrategias y actividades de servicio al cliente
- Liderar y motivar al personal para asegurar excelentes experiencias de invitados
- Monitorear los comentarios de los invitados y desarrollar estrategias para mejorar los estándares de servicio
- Identificar áreas de mejora y proporcionar soluciones innovadoras
- Preparar y monitorear presupuestos del departamento
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria y los estándares de seguridad
Habilidades de
- Excelente servicio al cliente
- Habilidades organizativas
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Comunicación
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación
- Experiencia en la industria de la hospitalidad, venta al por menor o turismo
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis
- Capacidad para pensar creativamente
- Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Altamente orientado a los detalles
- Pasión por el servicio al cliente