Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El botones es responsable de brindar un excelente servicio al cliente en el vestíbulo de un hotel, saludar a los huéspedes, responder preguntas y ayudar con el equipaje y otras solicitudes.
Propósito del Rol
El botones es un rol de servicio al cliente dentro de un hotel u otro establecimiento de hospitalidad. El botones es responsable de dar la bienvenida a los huéspedes, procesar los check-ins, manejar consultas de los huéspedes y proporcionar asistencia con el equipaje. También ofrecen a los huéspedes información sobre las comodidades y servicios del hotel, así como atracciones locales. El botones debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente y ser capaz de trabajar bien bajo presión.
Resumen de
El Botones es responsable de brindar un excelente servicio a los huéspedes y visitantes del hotel al manejar su equipaje y otros artículos, proporcionar información sobre el hotel y ayudar con otras tareas según sea necesario. El Botones también es responsable de garantizar la seguridad de los huéspedes del hotel y sus pertenencias al monitorear las actividades en el área del vestíbulo. Las tareas incluyen saludar a los huéspedes y visitantes, responder consultas, procesar pagos y brindar servicios de conserjería. El Botones debe tener conocimiento sobre el hotel, sus comodidades y el área circundante para brindar a los huéspedes información precisa.
Deberes de
- Saludar a los huéspedes a su llegada
- Registrar y dar salida a los huéspedes del hotel
- Tomar pagos y procesar transacciones con tarjeta de crédito
- Manejar consultas, quejas y emergencias de los huéspedes
- Mantener registros precisos de las cuentas de los huéspedes
- Proporcionar información sobre atracciones locales, restaurantes y transporte
Habilidades de
- Excelente servicio al cliente
- Habilidades organizativas
- Atención a los detalles
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
Requisitos de
- Saludar a los huéspedes de manera amigable y profesional
- Responder consultas sobre servicios del hotel, registro de huéspedes y direcciones de compras, restaurantes, entretenimiento y viajes
- Ayudar a los huéspedes con los procedimientos de llegada y salida
- Proporcionar información sobre atracciones locales, restaurantes y direcciones
- Procesar pagos de los huéspedes
- Realizar otras tareas asignadas
Rasgos Personales
- Amable
- Organizado
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Atención a los detalles