Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un conserje de hotel proporciona un servicio personalizado a los huéspedes de un hotel. Proporcionan información sobre la zona, ayudan con los servicios de reserva y asisten a los huéspedes con cualquier solicitud especial que puedan tener.
Propósito del Rol
El propósito de un Conserje de Hotel es brindar servicio al cliente de calidad a los huéspedes del hotel. Esto incluye proporcionar información sobre el hotel y sus comodidades, así como hacer reservas y dar direcciones y consejos sobre atracciones locales. El Conserje también es responsable de asegurar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas, como hacer arreglos para restaurantes y entretenimiento, proporcionar ayuda con el equipaje, reservar transporte y manejar cualquier solicitud especial. Además, el Conserje puede dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, ayudar con el check-in y proporcionar cualquier información sobre el hotel y sus servicios.
Resumen de
El Conserje del Hotel es responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional a los huéspedes del hotel. Esto incluye brindar asistencia con direcciones, reservas y comodidades, así como brindarles a los huéspedes ayuda para acceder a los servicios del hotel. El Conserje también debe mantener un alto nivel de profesionalismo y discreción al interactuar con los huéspedes. Otras tareas incluyen manejar mensajes y paquetes, responder consultas y proporcionar información general. El Conserje también debe tener conocimiento sobre el área local y poder proporcionar información sobre atracciones locales, restaurantes y entretenimiento.
Deberes de
- Saludar y ayudar a los huéspedes, proporcionar información local y responder preguntas
- Manejar consultas y cancelaciones de reservas
- Organizar tours y actividades
- Coordinar el transporte y dar direcciones
- Ayudar con el equipaje
- Mantener registros de huéspedes y reservas
- Mantener conocimiento de los servicios del hotel, instalaciones y eventos especiales
- Procesar pagos y resolver problemas de facturación
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez
- Conocimiento de atracciones locales y restaurantes
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes
Requisitos de
- Capacidad para interactuar profesionalmente con huéspedes y otro personal
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y priorizar tareas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y organización
- Conocimiento de atracciones locales, eventos y servicios
- Mantener conocimiento de servicios del hotel, instalaciones y promociones
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Actitud amigable y acogedora
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Atención al detalle
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez