Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los Recepcionistas ofrecen una variedad de servicios a los clientes en hoteles, moteles y otros establecimientos de alojamiento. Registran la entrada y salida de huéspedes, asignan habitaciones, procesan pagos, atienden consultas de los clientes y proporcionan información sobre el establecimiento y la zona local. También abordan quejas de los clientes y ayudan con otras tareas operativas según sea necesario.
Propósito del Rol
El propósito de un recepcionista es brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes del hotel registrando con precisión la entrada y salida de los huéspedes de sus habitaciones, manejando consultas y quejas de los huéspedes y proporcionando información conocedora sobre el hotel y la zona local. Los recepcionistas son responsables de asegurar que todos los huéspedes tengan una estancia cómoda y agradable, y de mantener los estándares de servicio del hotel.
Resumen de
El Recepcionista es responsable de brindar un excelente servicio al cliente y mantener las operaciones de la recepción de un hotel u otro alojamiento. Sus tareas incluyen saludar a los huéspedes, registrar su entrada y salida, hacer reservas, manejar pagos, contestar teléfonos y responder a consultas. El Recepcionista debe poseer excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, habilidades para resolver problemas y un comportamiento amistoso y profesional. También se requiere conocimiento de sistemas informáticos y administración básica de oficina.
Deberes de
- Saludar a los huéspedes y registrar su entrada y salida del hotel
- Mantener registros de habitaciones y huéspedes
- Procesar pagos y mantener registros precisos de transacciones
- Responder llamadas telefónicas y atender consultas de los huéspedes
- Proporcionar información sobre el hotel y la zona local
- Ayudar con cualquier otra tarea según sea necesario
Habilidades de
- Excelente servicio al cliente
- Conocimiento de los servicios y comodidades del hotel
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Dominio de sistemas informáticos
- Atención al detalle
Requisitos de
- Responder consultas de los clientes y proporcionar información sobre servicios y alojamientos
- Registrar huéspedes y asignar habitaciones
- Resolver quejas de los clientes y peticiones especiales
- Mantener registros de cuentas de huéspedes y pagos
- Cerrar la caja al final del turno
- Ofrecer un excelente servicio al cliente
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuerte orientación hacia el servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Habilidad para realizar múltiples tareas
- Capacidad para mantener la calma durante situaciones estresantes