Nuestra descripción del puesto de Capitán de campana incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Capitán de campana
El capitán de campanas es responsable de saludar a los huéspedes, ayudar con el equipaje, proporcionar información sobre el hotel y la zona circundante, y garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes.
Propósito del Rol
El propósito de un capitán de campanas es proporcionar asistencia a los huéspedes en un hotel u otro alojamiento. Esto puede incluir llevar equipaje, proporcionar direcciones o información general sobre la zona, tomar mensajes y ayudar con otras tareas relacionadas con la estancia de los huéspedes. Los capitanes de campanas también son responsables del mantenimiento de su área de trabajo, garantizando que todo el equipo funcione correctamente y manteniéndolo limpio y presentable.
Resumen de Capitán de campana
El capitán de las campanas es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a los huéspedes de un hotel o motel. Saludarán a los huéspedes a su llegada, ayudarán con el equipaje, proporcionarán información sobre el hotel y sus comodidades, y coordinarán los servicios de transporte. Además, el capitán de campanas será responsable de supervisar al personal de campanas, manejar el puesto de campanas y mantener el vestíbulo limpio y ordenado. Deben tener excelentes habilidades de servicio al cliente y sentirse cómodos trabajando con personas de diversos orígenes.
Deberes de Capitán de campana
- Saludar y asistir a los huéspedes del hotel a su llegada y salida
- Proporcionar servicios de conserjería a los huéspedes, como proporcionar información sobre atracciones locales y transporte
- Realizar servicios de equipaje, como almacenar, entregar y recuperar el equipaje de los huéspedes
- Manejar quejas de los huéspedes de manera profesional y cortés
- Realizar tareas de limpieza ligera, como aspirar el vestíbulo y reponer suministros
- Garantizar que se sigan todos los protocolos de seguridad y protección
Habilidades de Capitán de campana
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para levantar y transportar objetos pesados
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado
- Capacidad para trabajar con supervisión mínima
Requisitos de Capitán de campana
- Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes que llegan al hotel, proporcionando ayuda con el equipaje y otras necesidades
- Responder preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales, direcciones y otra información
- Asignar habitaciones a los huéspedes y entregar llaves de habitación
- Garantizar que todas las solicitudes, quejas e consultas de los huéspedes se aborden de manera rápida y profesional
- Responder a las llamadas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficiente
- Coordinar con el personal de limpieza para garantizar que las habitaciones estén listas para su ocupación
- Registrarse y registrarse a los huéspedes
- Mantener registros de habitaciones ocupadas y cuentas de los huéspedes
- Realizar tareas de contabilidad básicas, como cuadrar cajas registradoras y generar informes financieros
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado
- Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Flexibilidad para trabajar en turnos variables