Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Bellman es un trabajo de hospitalidad en el que un empleado ayuda a los huéspedes con su equipaje y los ayuda a instalarse en sus habitaciones. Los Bellmen también proporcionan información sobre las instalaciones del hotel, las atracciones locales y direcciones a los huéspedes.
Propósito del Rol
El propósito de un Bellman es proporcionar un servicio seguro, amigable y eficiente a los huéspedes de un hotel u otro establecimiento de alojamiento. Esto incluye saludar a los huéspedes a su llegada, ayudar con el equipaje, proporcionar direcciones e información general, y responder cualquier pregunta que los huéspedes puedan tener. Los Bellmen también pueden ayudar con estacionamiento de valet, recados y otras tareas según se solicite.
Resumen de
El Bellman es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes en un entorno hotelero. Saludan a los huéspedes a su llegada, les proporcionan información sobre el hotel y los asisten de cualquier manera posible. Los Bellmen también pueden ayudar con el equipaje y proporcionar servicios de transporte. También deben estar informados sobre el área local y poder brindar a los visitantes información sobre atracciones, restaurantes y otras actividades.
Deberes de
- Saludar a los huéspedes, responder preguntas y proporcionar información sobre los servicios y atracciones locales
- Operar sistemas informáticos de recepción y mantener registros de reservas
- Manejar llamadas entrantes y salientes
- Realizar check-ins y check-outs de los huéspedes
- Procesar pagos y completar transacciones financieras
- Ayudar a los huéspedes con el equipaje, direcciones y solicitudes especiales
- Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción
Habilidades de
- Resolución de problemas
- Servicio al cliente
- Atención al detalle
Requisitos de
- Comprensión de los principios contables
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado
- Fiabilidad y puntualidad
- Familiaridad con el área local
- Capacidad para levantar y transportar objetos pesados