Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un auditor nocturno es responsable de supervisar las operaciones de la recepción de un hotel durante el turno nocturno. Se aseguran de la precisión en los informes financieros diarios y garantizan la satisfacción de los huéspedes proporcionando un servicio al cliente excepcional. Los auditores nocturnos también auditan las cuentas de los huéspedes, proporcionan servicios precisos de facturación y pago, y resuelven cualquier queja de los huéspedes.
Propósito del Rol
El propósito de un auditor nocturno es servir como punto de contacto principal para los huéspedes durante las horas de la tarde y la noche, al mismo tiempo que realiza tareas financieras y administrativas del hotel. Esto incluye auditar registros financieros, garantizar la precisión de las cuentas de los huéspedes, manejar consultas y solicitudes de los huéspedes y proporcionar un excelente servicio al cliente. El auditor nocturno también debe estar familiarizado con los servicios y comodidades del hotel, así como las atracciones y eventos locales.
Resumen de
El auditor nocturno es responsable de balancear las transacciones de ingresos y gastos que ocurrieron durante el día en un hotel u establecimiento similar. Este trabajo implica realizar tareas financieras diarias al final de cada turno y asegurarse de que todos los registros de ventas y financieros sean precisos y completos. El auditor nocturno también será responsable de preparar informes financieros diarios, como estados de ingresos, balances y flujos de efectivo. Otras tareas pueden incluir realizar tareas de servicio al cliente, como recibir a los huéspedes, proporcionar servicios de check-in/check-out y responder preguntas. El auditor nocturno también debe ser capaz de proporcionar un excelente servicio al cliente para resolver quejas de los clientes y proporcionar asistencia cuando sea necesario.
Deberes de
- Saludar a los huéspedes, registrándolos y dandoles la bienvenida en sus habitaciones de hotel
- Procesar pagos y manejar consultas de facturación
- Mantener registros precisos y gestionar las operaciones de la recepción del hotel
- Garantizar la seguridad de las instalaciones del hotel
- Resolver problemas de servicio al cliente
- Monitorear las cámaras de seguridad CCTV del hotel
- Realizar procedimientos contables al final del día
- Balancear los registros financieros diarios del hotel
- Responder llamadas entrantes y atender consultas
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades informáticas
- Fuertes habilidades matemáticas y contables
- Capacidad para gestionar múltiples tareas
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
Requisitos de
- Un mínimo de un año de experiencia en servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Proficiencia en operaciones de computadoras y aplicaciones de software
- Capacidad para trabajar noches y fines de semana
Rasgos Personales
- Excelente servicio al cliente
- Fuertes habilidades organizativas
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Atención al detalle