Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Asociado de Recepción es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes del hotel, ayudar con los procedimientos de check-in y check-out y responder preguntas sobre los servicios del hotel. También puede ser responsable de gestionar reservas, aceptar pagos y proporcionar información general sobre la zona local.
Propósito del Rol
El propósito de un Asociado de Recepción es brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes de un hotel, negocio u otro establecimiento. Esto incluye saludar a los huéspedes, responder preguntas, tomar reservas, entregar llaves, proporcionar información y manejar pagos. Los Asociados de Recepción deben poseer sólidas habilidades interpersonales, administrativas y organizativas para garantizar una experiencia positiva para el cliente.
Resumen de
Resumen del trabajo de Asociado de Recepción
El Asociado de Recepción es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes, responder teléfonos y procesar reservas y check-ins/check-outs de manera amable y eficiente. El candidato exitoso tendrá excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
El Asociado de Recepción es el primer punto de contacto para los huéspedes y es responsable de crear una primera impresión positiva. Debe tener conocimientos sobre los servicios, comodidades y políticas del hotel, y ser capaz de proporcionar información y direcciones precisas a los huéspedes. Debe poder manejar transacciones de pago con precisión y responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
El Asociado de Recepción también será responsable de ayudar con tareas administrativas como archivar, fotocopiar y entrar datos. Debe cumplir con todas las normas de seguridad y protección, y debe poder trabajar de manera independiente y en equipo. El candidato exitoso también debe poder trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y feriados.
Deberes de
- Saludar a los clientes y brindar servicio al cliente
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Proporcionar información sobre servicios y productos
- Aceptar pagos y procesar transacciones
- Realizar tareas administrativas básicas
- Mantener la limpieza y organización de la recepción
Habilidades de
- Servicio al cliente
- Literacidad en computación
- Entrada de datos
- Habilidades organizativas
- Gestión del tiempo
Requisitos de
- Saludar y registrar a los huéspedes
- Gestionar reservas
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Procesar pagos
- Proporcionar información general sobre el hotel
- Mantener limpia y organizada el área de recepción
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Atención a los detalles
- Demeanor amigable
- Fuertes habilidades organizativas
- Capacidad para realizar múltiples tareas