Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un agente de servicio al cliente es un representante de servicio al cliente que saluda y asiste a los huéspedes en un hotel, resort u otro establecimiento de hospitalidad. Se encargan de reservas, check-ins y check-outs, responden consultas de los huéspedes y proporcionan información sobre el establecimiento y la zona local. También pueden encargarse de los pagos, mantener registros de huéspedes y abordar problemas o quejas. Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas son esenciales para este rol.
Propósito del Rol
El propósito de un agente de servicio al cliente es brindar un servicio al cliente excepcional a los huéspedes en un hotel, resort u otro establecimiento de hospitalidad. Son responsables de ayudar a los huéspedes con el check-in, check-out y cualquier otra solicitud o consulta que puedan tener durante su estancia. Los agentes de servicio al cliente también se encargan de las reservas, responden llamadas telefónicas y mantienen el área de la recepción. Sirven como el primer punto de contacto para los huéspedes y se espera que sean amigables, profesionales y conocedores sobre el establecimiento y sus servicios.
Resumen de
Un agente de servicio al cliente es responsable de garantizar la satisfacción de los huéspedes en un hotel o resort. Manejan todas las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes, y se esfuerzan por brindar un servicio al cliente excepcional. También se encargan de los check-ins y check-outs, hacen reservas y proporcionan información sobre la zona local. El candidato ideal para este rol es amable, organizado y tiene excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. También deben tener una atención sólida a los detalles y la capacidad de trabajar bien bajo presión.
Deberes de
- Proporcionar un excelente servicio al cliente a los huéspedes
- Saludar a los huéspedes a su llegada y ayudar con los procesos de check-in y check-out
- Responder llamadas telefónicas y atender las consultas y solicitudes de los huéspedes
- Ayudar a los huéspedes con reservas y proporcionar información sobre las comodidades del hotel y atracciones locales
- Manejar quejas de los huéspedes y resolver problemas de manera oportuna y profesional
- Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones de los huéspedes
- Mantener la limpieza y organización del área de la recepción
Habilidades de
- servicio al cliente
- comunicación
- resolución de problemas
Requisitos de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Experiencia en servicio al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas
Rasgos Personales
- amigable
- servicial
- actitud positiva