Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Agente de Recepción es responsable de saludar a los huéspedes, responder preguntas y proporcionar información sobre el hotel y el área local, ayudar con los procedimientos de registro y salida, y procesar pagos. También deben garantizar que los huéspedes estén satisfechos con sus alojamientos y manejar cualquier problema o quejas.
Propósito del Rol
El propósito de un Agente de Recepción es brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes de un hotel u otro establecimiento similar. Esto incluye hacer reservaciones, registrar a los huéspedes, proporcionar información sobre la propiedad y servicios, manejar pagos, abordar y resolver cualquier problema con los clientes, y garantizar una estancia agradable y cómoda para los huéspedes.
Resumen de
Resumen del trabajo de Agente de Recepción
Un Agente de Recepción es responsable de brindar un servicio amable, atento y oportuno a todos los huéspedes durante el registro, durante su estancia y al momento de la salida, a la vez que maximiza los ingresos de las habitaciones y la ocupación. El Agente de Recepción debe poder comunicarse eficazmente con los huéspedes y miembros del equipo. El Agente de Recepción también es responsable de promocionar los servicios, instalaciones y puntos de venta del hotel; proporcionar información sobre atracciones locales y servicios; y responder a consultas de los huéspedes de manera cortés y eficiente.
Deberes de
- Saludar y registrar a los huéspedes
- Proporcionar información sobre los servicios y comodidades del hotel
- Hacer y confirmar reservas
- Manejar los registros de entrada y salida de los huéspedes
- Procesar pagos y cargos de habitación
- Responder consultas telefónicas
- Atender preocupaciones y quejas de los huéspedes
- Mantener registros actualizados de reservas y reservaciones
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas
- Conocimientos de sistemas y aplicaciones informáticas
- Capacidad para manejar equipos de oficina
- Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito
Requisitos de
- Saludar a los huéspedes y hacerles el registro de entrada y salida del hotel
- Comunicarse con los huéspedes sobre los servicios del hotel y la disponibilidad de habitaciones
- Responder a las consultas de los huéspedes y resolver problemas de manera oportuna y profesional
- Procesar pagos y manejar transacciones en efectivo y con tarjetas de crédito
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Demeanor amable y profesional
- Fuertes habilidades organizativas
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Atención al detalle
- Conocimientos de equipos de oficina y programas de software informático