Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los asistentes de aeropuerto son responsables de brindar servicio al cliente a los pasajeros, como verificar boletos, ayudar con el equipaje y el abordaje, y responder preguntas. También se aseguran de que el aeropuerto cumpla con las regulaciones de seguridad y manejan cualquier problema de servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un asistente de aeropuerto es brindar servicio al cliente a los clientes del aeropuerto ayudándolos con una variedad de necesidades. Esto incluye brindar asistencia con el check-in, manejo de equipaje y procedimientos de abordaje, así como responder preguntas sobre el aeropuerto y sus servicios. Los asistentes de aeropuerto también ayudan a mantener la seguridad en el ambiente del aeropuerto realizando diversas tareas como monitorear los puntos de control de seguridad e inspeccionar equipaje. Además, pueden ser requeridos para brindar servicio al cliente a los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.
Resumen de
Resumen del trabajo de Asistente de Aeropuerto
El Asistente de Aeropuerto es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a los pasajeros en un ambiente de aeropuerto. Se espera que el Asistente de Aeropuerto asista a los pasajeros con el check-in, abordaje y cualquier otro servicio relacionado con el aeropuerto. El Asistente de Aeropuerto debe tener excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, ya que se espera que pueda pensar rápido y manejar quejas o consultas de manera profesional. El Asistente de Aeropuerto también debe poder seguir protocolos de seguridad para garantizar un ambiente seguro para todos los pasajeros y el personal.
Deberes de
- Saludar a los pasajeros y responder preguntas sobre vuelos, servicios de aeropuerto y regulaciones de viaje
- Verificar la identificación y boletos de los pasajeros para asegurarse de que sean válidos
- Ayudar a los pasajeros a abordar y desembarcar del avión
- Ayudar a los pasajeros con el check-in y reclamo de equipaje
- Proporcionar información sobre el aeropuerto y la ciudad
- Brindar asistencia a pasajeros en sillas de ruedas o con necesidades especiales
- Supervisar a los pasajeros para asegurarse de que sigan las regulaciones de seguridad
- Asegurarse de que los pasajeros cumplan con las regulaciones de seguridad
- Ayudar con la expedición de boletos y reservaciones
- Operar equipo de comunicación
Habilidades de
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Habilidades organizativas
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Flexibilidad para trabajar en turnos
- Conocimiento de regulaciones de aviación y procedimientos de seguridad
- Capacidad para responder rápidamente y con calma en situaciones de emergencia
Rasgos Personales
- Amable
- Organizado
- Observador
- Responsable