Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Servicio de Sucursal es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes en una sucursal bancaria. Esto puede incluir responder preguntas, resolver quejas de clientes, procesar transacciones y gestionar cuentas. Deben tener conocimientos sobre productos y servicios bancarios, y deben garantizar que la sucursal cumpla con todas las regulaciones bancarias.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Servicio de Sucursal es proporcionar un excelente servicio al cliente y apoyo a los clientes en la sucursal de un banco, incluyendo responder a consultas, procesar transacciones y resolver problemas de los clientes. El Representante de Servicio de Sucursal es responsable de ayudar a los clientes a abrir cuentas, administrar sus finanzas y encontrar soluciones para sus necesidades bancarias. El rol requiere excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva.
Resumen de
Un Representante de Servicio de Sucursal es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes y posibles clientes en un banco o institución financiera. Son la cara de la empresa y el punto de contacto principal para los clientes. Las responsabilidades incluyen saludar a los clientes, responder a consultas, procesar depósitos y retiros, y manejar otras transacciones bancarias. Deben tener conocimientos sobre productos y servicios, mantener la confidencialidad y mantenerse actualizados sobre las regulaciones financieras. El candidato exitoso debe tener fuertes habilidades interpersonales, ser detallista y tener excelentes habilidades para resolver problemas.
Deberes de
- Saludar a los clientes y atender sus consultas, quejas y comentarios
- Procesar transacciones de clientes incluyendo depósitos, retiros, transferencias y mantenimiento de cuentas
- Vender productos y servicios incluyendo tarjetas de débito, tarjetas de crédito y cheques
- Proporcionar a los clientes información de cuenta y responder cualquier pregunta que puedan tener
- Identificar y derivar oportunidades de venta a otras áreas del banco
Habilidades de
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Alto nivel de alfabetización informática
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo
Requisitos de
- Mínimo de diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Competencia con computadoras y tecnología
- Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Demeanor tranquilo
- Organizado y detallista
- Capacidad para trabajar de forma independiente