Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Servicio de Cuentas brinda excelente servicio al cliente a clientes y maneja consultas de clientes, quejas y problemas de facturación. Investigan y resuelven consultas de clientes, solucionan problemas técnicos y procesan pedidos. También procesan pagos, brindan información sobre productos y actualizan cuentas de clientes.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Servicio de Cuentas es brindar servicio al cliente a los clientes y garantizar la entrega fluida de servicios y productos. Son responsables de administrar cuentas de clientes, resolver consultas y quejas de clientes y procesar pagos. Los Representantes de Servicio de Cuentas también brindan apoyo a equipos de ventas, procesan pedidos y devoluciones y garantizan la precisión de los datos de los clientes. También pueden ayudar en el desarrollo y la implementación de estrategias de marketing para fomentar la fidelidad y satisfacción del cliente.
Resumen de
Un Representante de Servicio de Cuentas es responsable de brindar apoyo a los clientes y ayudar en la resolución de problemas de los clientes. Deben poseer excelentes habilidades de servicio al cliente e interpersonales, así como la capacidad de manejar situaciones difíciles con tacto y diplomacia. Los Representantes de Servicio de Cuentas deben ser organizados, atención al detalle y poder trabajar en un entorno de ritmo rápido. Deben poder proporcionar información precisa y oportuna a los clientes y ayudarles a resolver cualquier problema que puedan tener. Deben estar informados sobre los productos y servicios que ofrece la empresa y poder responder cualquier pregunta que los clientes puedan tener. También deben poder promocionar productos y servicios cuando sea apropiado.
Deberes de
- Saludar a los clientes y responder a las consultas de manera oportuna y profesional
- Procesar pedidos de clientes y brindar soporte de servicio al cliente
- Manejar quejas de los clientes y brindar soluciones apropiadas
- Proporcionar información actualizada sobre productos y servicios
- Mantener cuentas y registros de clientes
- Educar a los clientes sobre las características y beneficios del producto
- Referir problemas no resueltos de los clientes al departamento correspondiente
- Seguir con los clientes para garantizar la resolución de sus problemas
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Proficiencia en el uso de software informático y equipos de oficina
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Proficiente con computadoras y software de servicio al cliente
- Capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para trabajar con una base diversa de clientes
- Atención al detalle
- Altamente organizado