Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Cobros es responsable de cobrar deudas pendientes a una organización. Esta persona contacta a los clientes para negociar planes de pago y recolecta pagos a través de varios métodos de pago. El Representante de Cobros también mantiene registros precisos de comunicaciones y pagos con los clientes.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Cobros es cobrar cuentas morosas de manera oportuna y profesional. Esta función implica contactar a los clientes para negociar acuerdos de pago, resolver disputas con los clientes y garantizar que las cuentas estén correctamente documentadas. Además, los Representantes de Cobros pueden proporcionar apoyo en servicio al cliente, responder preguntas y mantener registros precisos y detallados de cuentas. El objetivo final es recolectar la cantidad máxima de deuda manteniendo el más alto estándar de servicio al cliente.
Resumen de
El Representante de Cobros es responsable de garantizar la cobranza oportuna de cuentas vencidas de clientes. El Representante contactará a los clientes por teléfono, correo o correo electrónico para negociar acuerdos de pago y realizar esfuerzos de cobranza en cuentas morosas. Mantendrá registros precisos de las actividades de cobranza, incluidos los acuerdos de pago y la información de contacto del cliente. El Representante también investigará y resolverá preguntas e problemas de los clientes relacionados con las cobranzas. Además, revisará las cuentas para garantizar la precisión y sugerirá cambios a la gerencia cuando sea necesario. El Representante debe tener un excelente servicio al cliente, habilidades fuertes de comunicación y resolución de problemas.
Deberes de
- Saludar a los clientes y responder preguntas de manera amigable y profesional
- Proporcionar a los clientes información precisa sobre las características del producto y precios
- Procesar pagos y manejar problemas de facturación de clientes
- Resolver quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente
- Documentar la interacción con el cliente y actualizar los registros de cuentas
- Identificar las necesidades del cliente y sugerir productos y servicios apropiados
Habilidades de
- Excelente servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Entrada de datos precisa y mantenimiento de registros
- Dominio de computadoras y software
- Capacidad para priorizar tareas
Requisitos de
- Una actitud amigable y profesional
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Uso competente de computadoras y software
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para hacer varias tareas simultáneamente
- Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Experiencia demostrada en servicio al cliente
- Alto nivel de atención al detalle
- Dominio de computadoras