Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los Especialistas en Servicio de Préstamos son responsables de procesar y manejar cuentas de préstamos. Se aseguran de que los pagos de los préstamos sean recopilados y registrados con precisión, así como ayudar a los clientes con problemas de pago, modificaciones de préstamos y otras consultas de cuentas. Los Especialistas en Servicio de Préstamos deben demostrar fuertes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas, así como un conocimiento comprensivo de las regulaciones en servicio de préstamos.
Propósito del Rol
El propósito de un Especialista en Servicio de Préstamos es brindar servicio de calidad al cliente a prestatarios mientras realiza funciones administrativas relacionadas con el servicio de préstamos. Esto incluye procesar pagos, mantener registros precisos, responder consultas de clientes, investigar y resolver problemas de clientes, y brindar orientación a clientes sobre opciones de pago de préstamos. Los Especialistas en Servicio de Préstamos también brindan asistencia a originadores de préstamos y otro personal bancario para asegurar un proceso de servicio de préstamos fluido.
Resumen de
El Especialista en Servicio de Préstamos es responsable de realizar una variedad de tareas de servicio de préstamos, incluyendo pero no limitado a procesar pagos de préstamos, responder consultas de clientes y monitorear morosidades de préstamos. Este individuo debe tener conocimientos sobre procedimientos de procesamiento y servicio de préstamos, con una sólida experiencia en servicio al cliente y resolución de problemas. El Especialista en Servicio de Préstamos debe poder trabajar en un entorno acelerado y mantener un alto nivel de precisión mientras cumple con todos los plazos. Esta posición también requiere excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Deberes de
- Supervisar y gestionar cuentas de préstamos
- Procesar y revisar solicitudes de préstamos
- Brindar servicio al cliente a prestatarios
- Ayudar a prestatarios en gestionar y pagar sus préstamos
- Realizar análisis financiero e informes
- Revisar y verificar documentación
- Cumplir con regulaciones y leyes relacionadas con el servicio de préstamos
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Atención a los detalles
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa
- Fuertes habilidades organizativas
- Conocimiento en servicios financieros
Requisitos de
- Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones de computadora
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas
- Conocimiento exhaustivo de servicio de préstamos y regulaciones relacionadas
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir con los plazos
- Atención a los detalles y precisión
- Competencia en Microsoft Office Suite