Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Especialista en Cobranzas es responsable de recuperar pagos vencidos de los clientes mientras mantiene relaciones con los mismos. Deben ser expertos en negociar planes de pago y mantener registros de clientes. Los Especialistas en Cobranzas también deben comprender los aspectos legales de las cobranzas para proteger a la organización de posibles demandas.
Propósito del Rol
El propósito de un Especialista en Cobranzas es garantizar la cobranza oportuna de pagos de los clientes, mantener registros precisos de pagos y brindar apoyo a los clientes en cuestiones relacionadas con pagos. Los Especialistas en Cobranzas son responsables de utilizar diversas técnicas de cobro, como recordatorios corteses y negociaciones detalladas, para obtener la cantidad máxima de pago de manera oportuna. También deben mantenerse actualizados sobre las leyes y regulaciones de cobranza y garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones aplicables.
Resumen de
Resumen del trabajo de Especialista en Cobranzas
El Especialista en Cobranzas es responsable de recuperar deudas vencidas de los clientes mientras mantiene una relación positiva con ellos. Deben cumplir con todas las leyes y regulaciones relacionadas con las cobranzas de deudas y asegurarse de que todos los esfuerzos de cobranza se realicen de manera ética y dentro de los límites de la ley. El Especialista en Cobranzas contactará a los clientes morosos por teléfono, correo electrónico y correo postal para discutir planes de pago y negociar arreglos de pago. Deben mantener registros precisos de todas las actividades de cobranza y asegurarse de que los registros de los clientes estén actualizados. El Especialista en Cobranzas también debe esforzarse por brindar un excelente servicio al cliente y mantener un comportamiento profesional y cortés en todas las interacciones.
Deberes de
- Monitorear y gestionar cuentas vencidas
- Realizar llamadas de cobranza y enviar recordatorios
- Negociar planes de pago
- Investigar y resolver discrepancias de pago
- Localizar y notificar a clientes con cuentas vencidas
- Asistir en procedimientos legales relacionados con cuentas vencidas
Habilidades de
- Capacidad para negociar planes de pago
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma autónoma
- Experiencia en entrada de datos
Requisitos de
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Competencia en entrada de datos y mantenimiento de registros
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Rasgos Personales
- Organizado
- Atento al detalle
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación