Nuestra descripción del puesto de Asociado de Cliente incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Asociado de Cliente
Un asociado de clientes es responsable de brindar apoyo a los clientes, incluido el manejo de cuentas de clientes, mantener registros de clientes, responder a consultas de clientes y proporcionar información detallada sobre productos y servicios. Deben tener conocimientos sobre los productos y servicios de una empresa y poseer fuertes habilidades de servicio al cliente. Los asociados de clientes también son responsables de mantener relaciones con los clientes, resolver quejas de clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un asociado de clientes es proporcionar apoyo administrativo y de servicio al cliente para asesores financieros y sus clientes. Esto incluye responder a consultas de clientes, preparar informes de clientes, mantener registros de clientes y brindar servicio al cliente general. Los asociados de clientes deben demostrar excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas, lo que les permite gestionar de manera efectiva las cuentas de clientes y brindar un servicio al cliente superior. Además, los asociados de clientes son responsables de garantizar que toda la documentación de los clientes sea precisa y esté actualizada.
Resumen de Asociado de Cliente
El asociado de clientes es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional y apoyo a los clientes de una firma de servicios financieros. El asociado de clientes es el punto de contacto principal entre la firma y sus clientes y es responsable de garantizar que los clientes estén satisfechos con los servicios prestados. El asociado de clientes coordinará con otros departamentos para recopilar y proporcionar información a los clientes, ayudar con la apertura y mantenimiento de cuentas, procesar transacciones, proporcionar estados de cuentas y otros documentos relacionados, y brindar apoyo administrativo general. El asociado de clientes debe poder construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, tener excelentes habilidades de comunicación, estar organizado y orientado a los detalles.
Deberes de Asociado de Cliente
- Proporcionar servicio al cliente a clientes
- Manejar consultas y quejas de clientes
- Procesar pedidos y transacciones de clientes
- Mantener cuentas de clientes
- Realizar seguimientos regulares con clientes
- Identificar oportunidades de negocios potenciales
Habilidades de Asociado de Cliente
- Excelente servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
- Habilidades informáticas competentes
Requisitos de Asociado de Cliente
- Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y de servicio al cliente
- Capacidad para pensar críticamente y tomar decisiones acertadas
- Conocimiento de la industria de servicios financieros
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo
- Dominio de Microsoft Office Suite
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Alto nivel de organización y atención al detalle
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo