Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los agentes de cobranzas trabajan para recuperar deudas pendientes de los clientes contactándolos, negociando arreglos de pago y asegurando el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones relevantes. Mantienen registros precisos, brindan un excelente servicio al cliente y resuelven discrepancias en cuentas.
Propósito del Rol
El propósito del rol de Agente de Cobranzas es administrar y recuperar deudas pendientes de los clientes de manera profesional, empática y legalmente conforme. Esto implica negociar planes de pago, mantener registros precisos y brindar un servicio al cliente de primer nivel. El rol también requiere colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar que las cuentas se concilien correctamente. Al administrar eficazmente la recuperación de deudas, los agentes de cobranzas ayudan a mantener la salud financiera de la organización al tiempo que mantienen su reputación y relaciones con los clientes.
Resumen de
Un agente de cobranzas es responsable de contactar a los clientes para recuperar deudas pendientes, negociar planes de pago y brindar un servicio al cliente excepcional. Este rol requiere fuertes habilidades de comunicación y negociación, dominio de software contable y una comprensión detallada de las regulaciones relevantes. El agente de cobranzas debe mantener registros precisos, manejar información confidencial con confidencialidad y colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos en cuentas. El éxito en este rol requiere atención al detalle, habilidades para resolver problemas y la capacidad para manejar conversaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
Deberes de
- Contactar a los clientes para cobrar deudas pendientes
- Negociar planes de pago y acuerdos
- Mantener registros precisos de todas las comunicaciones
- Investigar y resolver discrepancias en cuentas
- Brindar un excelente servicio al cliente y apoyo
- Cumplir con todas las regulaciones federales y estatales con respecto a cobranzas
- Informar sobre actividades de cobranza y resultados
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos
Habilidades de
- Fuertes habilidades de comunicación y negociación
- Dominio de software y bases de datos de contabilidad
- Atención al detalle y precisión
- Capacidad para manejar conversaciones difíciles con tacto
- Habilidades de gestión del tiempo y organizativas
- Conocimiento de leyes y regulaciones relevantes
- Habilidades para la resolución de problemas
- Orientación al servicio al cliente
Requisitos de
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Experiencia en cobranzas o servicio al cliente
- Dominio de software y bases de datos de contabilidad
- Fuertes habilidades de comunicación y negociación
- Comprensión de las leyes y regulaciones relevantes
- Capacidad para mantener la confidencialidad
- Buenas habilidades de gestión del tiempo
- Atención al detalle y precisión
Rasgos Personales
- Empatía y comprensión
- Resiliencia y perseverancia
- Fuertes estándares éticos
- Excelentes habilidades de comunicación
- Orientado a los detalles
- Mentalidad para la resolución de problemas
- Profesionalismo
- Paciencia