Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Coleccionista es responsable de contactar a los clientes para cobrar pagos de facturas vencidas. Las tareas incluyen establecer arreglos de pago con clientes, negociar planes de pago, realizar actividades de búsqueda de clientes y monitorear cuentas de clientes. Los Coleccionistas deben ser capaces de manejar consultas de clientes y mantenerse profesionales en situaciones difíciles.
Propósito del Rol
El propósito de un Coleccionista es recuperar pagos atrasados de clientes. Esto se hace contactando a los clientes ya sea por teléfono o correo y negociando arreglos de pago, así como refiriendo cuentas atrasadas a agencias de cobranza cuando sea necesario. Los Coleccionistas deben tener excelentes habilidades de servicio al cliente, la capacidad de mantener la calma y ser profesionales en situaciones difíciles, una comprensión de los aspectos legales de las cobranzas y conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Resumen de
Resumen del puesto de Coleccionista
Un Coleccionista es responsable de cobrar deudas impagas de clientes. Esto implica llamar y enviar cartas a clientes morosos y negociar planes de pago. Deben tener excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para asegurar una exitosa recuperación de deudas. También deben sentirse cómodos con computadoras y entrada de datos para documentar su actividad y gestionar cuentas. Los Coleccionistas deben ser capaces de trabajar de forma independiente o en equipo, dependiendo de las necesidades de la organización. La capacidad de trabajar en un entorno rápido es esencial para este rol.
Deberes de
- Saludar a los clientes de manera profesional
- Responder preguntas de los clientes y resolver quejas de los clientes
- Aceptar pagos y organizar cobros
- Contactar a los clientes para recordarles pagos vencidos
- Desarrollar planes de pago con los clientes
- Emitir recibos y otros documentos relacionados con cobranzas
- Actualizar cuentas de clientes con información de pago
- Monitorear cuentas de clientes por falta de pago o pagos atrasados
- Proporcionar soporte de servicio al cliente
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Habilidades organizativas
- Habilidades para resolver problemas
- Atención al detalle
Requisitos de
- Capacidad para comunicarse eficazmente
- Buenas habilidades de servicio al cliente
- Conocimiento de regulaciones y procedimientos relevantes
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Gran atención al detalle
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Fuertes habilidades para resolver problemas y analíticas
- Altamente organizado y orientado a los detalles
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos