Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Administrador de Clientes es responsable de proporcionar apoyo administrativo a clientes y garantizar que su experiencia sea positiva y eficiente. Este rol implica responder a consultas de clientes, gestionar bases de datos de clientes y brindar servicio al cliente para garantizar la satisfacción del cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un Administrador de Clientes es proporcionar apoyo administrativo a clientes para asegurar que se cumplan sus necesidades comerciales. Esto incluye administrar cuentas de clientes, responder a consultas de clientes, facturación y brindar soporte técnico. El Administrador de Clientes también es responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que se cumplan sus expectativas y que se mantenga su satisfacción en un nivel alto. Este rol laboral requiere habilidades excelentes de comunicación, interpersonales, organizativas y resolución de problemas.
Resumen de
El Administrador de Clientes es responsable de proporcionar una experiencia excepcional al cliente de la organización. Este rol requiere a un individuo centrado en el cliente que pueda coordinar entre clientes y equipos internos para garantizar el más alto nivel de satisfacción. El Administrador de Clientes será responsable de responder a consultas de clientes, solucionar problemas técnicos y proporcionar asistencia para asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes. Además, este rol demostrará una sólida comprensión de los productos y servicios de la organización, y será responsable de brindar capacitación a los clientes sobre cómo utilizar estas ofertas. El Administrador de Clientes será el punto de contacto principal para todas las consultas de clientes y trabajará para garantizar una experiencia positiva para el cliente.
Deberes de
- Planificar y desarrollar estrategias para relaciones con clientes
- Administrar cuentas de clientes y mantener registros detallados
- Brindar servicio al cliente y responder a consultas
- Negociar contratos y cerrar acuerdos
- Crear y analizar informes
- Desarrollar y mantener relaciones con clientes nuevos y existentes
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar proyectos
- Fuertes habilidades organizativas y resolución de problemas
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
Requisitos de
- Conocimiento de relaciones con clientes y servicio al cliente
- Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes y colegas
- Dominio de la entrada de datos y el mantenimiento de registros
- Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar varios proyectos a la vez
- Excelentes habilidades para resolver problemas y organizativas
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Capacidad para trabajar con una amplia gama de individuos
- Capacidad para trabajar de forma independiente
- Capacidad para mantener la confidencialidad