Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los enfermeros de triaje telefónico proporcionan evaluación y consejo de salud basados en llamadas telefónicas a pacientes, ayudándoles a determinar si necesitan buscar atención médica adicional. Evalúan los síntomas del paciente, proporcionan consejos y remiten a los pacientes a la atención médica adecuada. Necesitan estar informados sobre una amplia gama de condiciones médicas y poseer excelentes habilidades de comunicación y toma de decisiones.
Propósito del Rol
El propósito de un enfermero/a de triaje telefónico es evaluar la condición médica de un paciente por teléfono y ofrecer consejos sobre el mejor curso de acción, como si el paciente debe buscar atención médica o si el cuidado en el hogar es una opción apropiada. El/la enfermero/a debe ser capaz de evaluar rápidamente y con precisión los síntomas del paciente, hacer las preguntas correctas y proporcionar consejos que sean en el mejor interés del paciente. También deben documentar todas las llamadas, así como proporcionar atención de seguimiento y educación al paciente.
Resumen de
Un Enfermero/a de Triaje Telefónico proporciona evaluación, consejo y servicios de triaje por teléfono a los pacientes. El/la enfermero/a evalúa los síntomas del paciente, hace un diagnóstico y receta medicamentos o tratamiento si es necesario. También proporciona educación y apoyo a los pacientes y sus familias. El/la enfermero/a debe estar informado sobre una amplia gama de problemas de salud y ser capaz de proporcionar información de manera rápida y precisa. Además, el/la enfermero/a debe ser capaz de utilizar una variedad de programas informáticos y sistemas de registros médicos electrónicos. Habilidades excelentes de comunicación y servicio al cliente son esenciales.
Deberes de
- Responder llamadas telefónicas entrantes de pacientes que buscan consejo médico
- Evaluar las necesidades de salud de los pacientes por teléfono
- Proporcionar consejos médicos y educación sobre la salud apropiados
- Referir a los pacientes a otros profesionales de la salud cuando sea necesario
- Documentar llamadas e información de pacientes en registros
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para evaluar rápidamente las necesidades del paciente
- Conocimiento de terminología médica y protocolos de tratamiento
- Capacidad para proporcionar consejos y orientación basados en evidencia
- Capacidad para documentar con precisión las llamadas de pacientes
Requisitos de
- Capacidad para evaluar el estado de salud de los pacientes por teléfono y proporcionar recomendaciones apropiadas
- Capacidad para documentar encuentros con pacientes de manera precisa y oportuna
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con otros profesionales de la salud
- Conocimiento de terminología médica, anatomía y fisiología
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Habilidades organizativas
- Capacidad para mantener la calma y ser profesional bajo presión