Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Defensor del Cliente es un rol laboral que implica trabajar con clientes para brindarles asesoramiento y apoyo, para ayudarles a resolver cualquier problema que puedan tener. Esta posición requiere sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación, así como la capacidad de pensar críticamente y resolver problemas. El Defensor del Cliente debe poder construir confianza y establecer relaciones con los clientes y tener un sólido entendimiento de los productos y servicios relevantes.
Propósito del Rol
El propósito de un Defensor del Cliente es garantizar que los clientes reciban la más alta calidad de servicio y apoyo. Esto implica brindar una experiencia personalizada a los clientes, resolver sus problemas de manera rápida y eficiente, y abogar por sus necesidades e intereses. Los Defensores del Cliente son responsables de brindar un servicio al cliente superior, promocionar productos y servicios y ofrecer una experiencia excepcional a todos los clientes. También proporcionan retroalimentación a la gerencia sobre la satisfacción del cliente y la calidad de productos/servicios.
Resumen de
El Defensor del Cliente es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional y apoyo a los clientes de nuestra organización. Esta persona trabajará de cerca con los clientes para entender sus necesidades y proporcionar soluciones que las satisfagan. El Defensor del Cliente será un enlace centrado en el cliente entre nuestra organización y nuestros clientes. Esta persona será responsable de responder consultas de clientes, resolver quejas y garantizar la satisfacción del cliente. El Defensor del Cliente también trabajará para crear una experiencia positiva para nuestros clientes al proporcionar un servicio al cliente amable y experto. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como un compromiso con brindar un excelente servicio al cliente.
Deberes de
- Asesorar y ayudar a los clientes a navegar por el sistema de servicios
- Identificar necesidades y brindar asistencia para abordarlas
- Facilitar el acceso a servicios y recursos
- Trabajar en colaboración con otras organizaciones para asegurar que se satisfagan las necesidades de los clientes
- Proporcionar referencias a otros recursos
- Documentar información y mantener registros precisos
- Participar en supervisiones, entrenamientos y reuniones regulares
Habilidades de
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
- Capacidad para escuchar y empatizar con los clientes
- Capacidad para pensar críticamente y resolver problemas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con colegas
- Conocimiento de leyes y regulaciones relevantes
Requisitos de
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación
- Conocimiento de servicios legales y sociales
- Capacidad para trabajar con individuos y comunidades diversas
- Habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Capacidad para trabajar de forma independiente
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades organizativas
- Capacidad para empatizar con los clientes
- Un compromiso con la defensa del cliente