Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Asistente de Servicio es un trabajo que implica brindar asistencia a clientes, consumidores y otras personas. Esto puede incluir ayudar con consultas de servicio al cliente, proporcionar soporte administrativo, contestar teléfonos y otras tareas administrativas. Los Asistentes de Servicio son responsables de brindar un excelente servicio al cliente, responder a quejas de los clientes y resolver problemas de los clientes.
Propósito del Rol
El propósito de la función de un Asistente de Servicio es proporcionar asistencia y apoyo directo a clientes, consumidores y otros proveedores de servicios. Esto puede incluir responder a consultas, ayudar con la resolución de problemas, procesar pedidos, brindar servicio al cliente y otras tareas relacionadas. Los Asistentes de Servicio también pueden ayudar con la implementación de nuevos programas y servicios, así como brindar capacitación a clientes y empleados. Deben tener habilidades excelentes de servicio al cliente, comunicación y organización.
Resumen de
Un Asistente de Servicio es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a clientes y consumidores en una variedad de entornos. Se espera que esta persona tenga conocimientos sobre los productos y servicios ofrecidos y pueda responder preguntas y proporcionar asistencia con pedidos. Además, esta persona será responsable de brindar asistencia con facturación, programación de citas, archivo de documentos y otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato exitoso poseerá habilidades excelentes de servicio al cliente, un comportamiento amigable y profesional, y la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.
Deberes de
- Proporcionar asistencia a los clientes relacionada con productos y servicios
- Ayudar a los clientes a entender y utilizar productos
- Resolver consultas de los clientes de manera oportuna
- Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre problemas con productos y servicios
- Identificar las necesidades de los clientes y recomendar productos y servicios apropiados
Habilidades de
- Organización
- Comunicación
- Resolución de problemas
Requisitos de
- Capacidad para interactuar profesionalmente con los clientes
- Capacidad para seguir instrucciones
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar de forma independiente
- Flexible y adaptable
- Fuertes habilidades de organización
- Capacidad para seguir instrucciones