Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Director de Spa es responsable de gestionar las operaciones diarias del spa y garantizar un excelente servicio al cliente. Esto incluye supervisar al personal, desarrollar y mantener estándares operativos, y proporcionar un ambiente seguro y relajante para los clientes. El Director de Spa debe poseer excelentes habilidades organizativas, interpersonales y de multitarea.
Propósito del Rol
El propósito de un Director de Spa es crear un ambiente relajante y lujoso para los huéspedes en un spa, al mismo tiempo que ofrece un excelente servicio al cliente y asegurando que todos los servicios, tratamientos y comodidades cumplan con altos estándares de calidad. El Director de Spa es responsable de supervisar las operaciones diarias del spa, incluida la gestión del personal, la programación, la presupuestación, el servicio al cliente, el marketing y las tareas administrativas. También deben asegurarse de que el spa cumpla con las regulaciones de salud y seguridad.
Resumen de
El Director de Spa es responsable de gestionar las operaciones diarias del spa, asegurando que la experiencia del cliente sea consistentemente excelente. El Director de Spa también supervisa a todo el personal del spa, incluyendo la contratación y capacitación, programación y gestión del rendimiento. Para garantizar que el spa funcione eficientemente, el Director de Spa debe implementar políticas, procedimientos y estándares para el spa, y asegurarse de que el spa cumpla con todas las regulaciones de salud y seguridad. El Director de Spa también debe administrar el presupuesto del spa y asegurarse de que todos los servicios de spa sean rentables. Además, el Director de Spa debe garantizar que el spa se esté promocionando adecuadamente para atraer nuevos clientes y mantener los existentes. El Director de Spa debe tener conocimientos en tratamientos de spa, servicio al cliente y operaciones comerciales.
Deberes de
- Desarrollar e implementar programas y servicios de spa
- Diseñar y llevar a cabo estrategias de marketing para servicios de spa
- Monitorear la satisfacción del cliente y atender las necesidades del cliente
- Contratar y supervisar al personal de spa
- Mantener registros precisos de todos los servicios de spa, inventario y gastos
- Proporcionar capacitación al personal de spa sobre servicio al cliente, conocimiento del producto y seguridad
Habilidades de
- Liderazgo
- Comunicación
- Organizacional
- Servicio al Cliente
Requisitos de
- Licenciatura en hotelería, negocios o un campo relacionado
- Más de 3 años de experiencia en un rol de gestión de spa
- Competencia en Microsoft Office Suite
- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Conocimiento de las tendencias de la industria de spa y bienestar
- Capacidad para crear e implementar políticas y procedimientos
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Fuertes habilidades organizativas y de liderazgo
- Capacidad para desarrollar e implementar sistemas, procesos y procedimientos de spa
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo