Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los Oficinistas de Ventanilla brindan servicio al cliente procesando transacciones, respondiendo preguntas y brindando asistencia con cualquier consulta. Manejan una variedad de tareas, como recoger pagos, emitir recibos y verificar la información del cliente. Los Oficinistas de Ventanilla también son responsables de mantener registros, garantizar la exactitud y mantener un entorno de trabajo limpio.
Propósito del Rol
El propósito de un Oficinista de Ventanilla es brindar un servicio al cliente eficiente, cortés y efectivo a los clientes y clientes. Los Oficinistas de Ventanilla son responsables de procesar transacciones, manejar consultas de clientes y proporcionar información sobre políticas y procedimientos. También deben mantener una manera profesional asegurando la precisión y seguridad de los datos y transacciones de los clientes. Los Oficinistas de Ventanilla también deben estar familiarizados con las operaciones de oficina y ser capaces de operar cajas registradoras y otros equipos de punto de venta.
Resumen de
El Oficinista de Ventanilla es responsable de brindar un excelente servicio al cliente al público. Esto incluye saludar a los clientes, procesar transacciones con precisión y brindar información sobre productos y servicios. El Oficinista de Ventanilla también es responsable de mantener un entorno de trabajo organizado, asegurando que todos los clientes reciban una transacción profesional, amigable y eficiente. El Oficinista de Ventanilla también debe ser capaz de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. La atención al detalle, buenas habilidades de comunicación y una comprensión del servicio al cliente son esenciales.
Deberes de
- Procesar correo y paquetes para entrega
- Registrar y verificar información de los clientes
- Recoger pagos por servicios
- Asignar números de seguimiento a paquetes
- Responder consultas de los clientes y brindar asistencia
- Mantener registros de paquetes
Habilidades de
- Excelente servicio al cliente
- Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades organizativas
- Competencia en sistemas informáticos
Requisitos de
- Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito con precisión
- Capacidad para proporcionar un excelente servicio al cliente
- Capacidad para mantener un espacio de trabajo limpio y organizado
- Conocimiento de las regulaciones postales
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido
Rasgos Personales
- Detallista
- Organizado
- Enfocado en el servicio al cliente
- Capaz de trabajar de forma independiente