Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Servicio al Cliente proporciona un excelente servicio al cliente y apoyo a los clientes respondiendo a consultas y resolviendo problemas de manera oportuna. Utilizan sus habilidades de resolución de problemas y comunicación para responder preguntas de los clientes, proporcionar información y solucionar problemas. También ayudan a los clientes con pedidos de productos, devoluciones y otros problemas relacionados.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Servicio al Cliente es proporcionar un servicio excepcional a los clientes y clientes, respondiendo a consultas y resolviendo problemas de manera oportuna y eficiente. Deben mantener una actitud profesional mientras proporcionan información precisa de manera amigable y servicial. Los Representantes de Servicio al Cliente deben ser expertos en la resolución de problemas y tener excelentes habilidades de comunicación. Son responsables de garantizar la satisfacción del cliente y mantener relaciones positivas con los clientes.
Resumen de
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a los clientes, abordar consultas y resolver quejas de manera oportuna y profesional. El CSR servirá como el punto de contacto principal para los clientes, responderá a consultas y quejas, investigará problemas y ofrecerá soluciones a los problemas de los clientes.
El CSR también será responsable de gestionar las cuentas de los clientes, procesar pedidos y devoluciones, y mantener registros de los clientes. Debe poder realizar múltiples tareas, manejar situaciones estresantes y tomar la iniciativa para resolver problemas de los clientes. El Representante de Servicio al Cliente debe tener excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, una fuerte orientación al servicio al cliente y la capacidad de pensar rápidamente y de manera eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.
Deberes de
- Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat
- Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes
- Identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr la satisfacción
- Resolver quejas de los clientes de manera oportuna
- Mantener registros de los clientes en la base de datos
- Hacer seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
Habilidades de
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Capacidad para mantener la calma bajo presión
- Empatía y habilidades de escucha activa
- Habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
Requisitos de
- Capacidad para mantener una actitud profesional
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas e interpersonales
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
- Dominio de computadoras y software relevantes
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Grandes habilidades para resolver problemas
- Actitud amigable y profesional