Nuestra descripción del puesto de Oficial de Ajustes incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Oficial de Ajustes
Un empleado de ajustes es responsable de resolver quejas y discrepancias de clientes, procesar reembolsos y ajustes, y mantener registros de transacciones. Deben poder analizar quejas de clientes, investigar disputas y determinar el mejor curso de acción. Deben tener excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
Propósito del Rol
El propósito de un empleado de ajustes es revisar y procesar reclamos de clientes para reembolsos o créditos debido a facturación incorrecta, mercancías dañadas o defectuosas, o servicios insatisfactorios. Este rol requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, así como precisión y atención al detalle. El empleado de ajustes también puede ser responsable de preparar informes y resolver disputas de clientes.
Resumen de Oficial de Ajustes
Un empleado de ajustes es responsable de procesar solicitudes de clientes para reemplazos de productos y reembolsos, resolver quejas y discrepancias de clientes, y brindar servicio al cliente relacionado con la resolución de consultas de clientes. Las responsabilidades incluyen investigar y resolver quejas de clientes, verificar la información de la cuenta del cliente, emitir reembolsos y créditos y conciliar cuentas de clientes. Se requieren habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas para este puesto.
Deberes de Oficial de Ajustes
- Revisar facturas, órdenes de compra y otros documentos para determinar la exactitud de la información
- Contactar a proveedores y otros departamentos para aclarar o solicitar información adicional
- Generar informes para hacer un seguimiento y analizar datos
- Mantener registros de facturas y pagos
- Investigar discrepancias y hacer correcciones
Habilidades de Oficial de Ajustes
- Pensamiento analítico
- Habilidades organizativas
- Atención al detalle
Requisitos de Oficial de Ajustes
- Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
- Conocimiento de principios contables
- Fuertes habilidades de entrada de datos y de oficina
- Competente en MS Office y otro software de computadora
Rasgos Personales
- Habilidades organizativas
- Atención al detalle
- Gestión del tiempo
- Habilidades para resolver problemas