Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Especialista de Servicio de Sucursal es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y apoyo a clientes en una institución financiera. Manejan una variedad de tareas, incluyendo el procesamiento de transacciones, responder preguntas de los clientes, resolver quejas de clientes y ayudar con el mantenimiento de cuentas. Deben tener conocimiento sobre los productos y servicios de la organización para proporcionar información precisa. También deben tener excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para resolver eficazmente los problemas de los clientes.
Propósito del Rol
El propósito de un Especialista de Servicio de Sucursal es brindar un excelente servicio al cliente a los clientes al proporcionar servicios bancarios de manera profesional, eficiente y precisa. El papel implica proporcionar información sobre los productos y servicios bancarios, abrir y cerrar cuentas, procesar transacciones y resolver consultas de clientes. El Especialista de Servicio de Sucursal es un punto de contacto importante para los clientes y debe esforzarse por crear una experiencia positiva, amigable y útil para el cliente.
Resumen de
Especialista de Servicio de Sucursal
El Especialista de Servicio de Sucursal es responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional y procesar con precisión las transacciones financieras a los clientes de una sucursal bancaria. El Especialista proporcionará asistencia con las operaciones diarias, incluyendo el procesamiento preciso de depósitos, retiros, pagos de préstamos, avances en efectivo y otras transacciones bancarias. El Especialista también proporcionará asistencia para resolver consultas y quejas de clientes, y garantizará el cumplimiento de las regulaciones y políticas. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, así como un conocimiento profundo de los productos y servicios bancarios.
Deberes de
- Proporcionar un excelente servicio al cliente a los clientes del banco
- Ayudar a los clientes con sus necesidades bancarias y responder a cualquier pregunta que puedan tener
- Procesar transacciones de clientes, incluyendo depósitos, retiros, pagos y cambio de cheques
- Balancear resúmenes de transacciones diarias y conciliar cuentas de clientes
- Identificar las necesidades del cliente y sugerir productos y servicios apropiados
- Realizar tareas de cajero según sea necesario
Habilidades de
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo
- Competente en el uso de sistemas informáticos, aplicaciones de software y otras tecnologías relacionadas
- Altamente organizado y capaz de priorizar tareas
Requisitos de
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para solucionar problemas técnicos
- Fuerte conocimiento de productos y servicios bancarios
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y comunicación
- Capacidad para mantenerse organizado y manejar múltiples tareas
- Competencia con computadoras