Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Universal Banker es responsable de brindar servicios financieros, incluyendo depósitos, retiros, pagos, servicios de crédito y otros servicios bancarios, a clientes en un entorno bancario minorista. Este rol requiere fuertes habilidades de servicio al cliente, conocimiento de servicios financieros y la capacidad de realizar múltiples tareas en un ambiente acelerado.
Propósito del Rol
El propósito de un universal banker es proporcionar calidad en el servicio al cliente y asesoramiento financiero a los clientes mediante la realización de una variedad de deberes bancarios. Esto incluye proporcionar servicios bancarios como recibir depósitos, cobrar cheques, procesar solicitudes de préstamos y responder consultas de clientes. El universal banker también es responsable de evaluar las necesidades del cliente, recomendar productos y servicios apropiados y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes.
Resumen de
El Universal Banker es un rol híbrido que combina los roles tradicionales de un Banquero, Cajero y Representante de Servicios Financieros. La posición se enfoca en brindar una experiencia superior al cliente a través de una amplia gama de servicios financieros que incluyen depósitos, retiros, originación y procesamiento de préstamos, apertura y mantenimiento de cuentas, promoción cruzada de productos y servicios, y la provisión de consejos y orientación sobre productos y servicios bancarios. El Universal Banker debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente, tener la capacidad de realizar múltiples tareas y priorizar deberes, y tener conocimiento de las regulaciones y procedimientos bancarios. El Universal Banker debe estar familiarizado con las tecnologías bancarias más recientes, ser organizado y detallista, y ser capaz de trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
Deberes de
- Proporcionar servicio al cliente y apoyo en ventas
- Abrir nuevas cuentas y procesar transacciones de cuenta
- Promocionar productos y servicios bancarios
- Asesorar a los clientes en decisiones financieras
- Resolver problemas de los clientes
- Proporcionar información de cuenta y responder consultas de los clientes
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Competente en habilidades básicas de computación
- Conocimiento de productos y servicios bancarios y financieros
- Capacidad para identificar y resolver las necesidades del cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
Requisitos de
- Poseer fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Conocimiento de productos y servicios bancarios
- Capacidad para realizar múltiples tareas y ajustarse a prioridades cambiantes
- Competencia en aplicaciones de software de computadora
- Capacidad para trabajar con una variedad de clientes
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Autodirigido y organizado
- Fuertes habilidades de interacción y comunicación
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Conocimiento de regulaciones y procedimientos bancarios