Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Servicio de Campo es responsable de brindar servicio técnico y apoyo en el sitio a los clientes. Esto puede incluir la instalación y mantenimiento de equipos, la solución de problemas y problemas técnicos, la capacitación y el soporte técnico, y garantizar la satisfacción del cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Servicio de Campo es brindar un excelente servicio al cliente, resolver problemas de los clientes, y promocionar y educar a los clientes sobre productos y servicios. Los Representantes de Servicio de Campo viajan a los hogares y empresas de los clientes para instalar, mantener, diagnosticar y reparar productos y sistemas. También responden preguntas de los clientes y brindan asesoramiento y soporte técnico. Los Representantes de Servicio de Campo deben tener conocimientos y experiencia en los productos que prestan servicio y deben mantenerse al día con las últimas tendencias e innovaciones de la industria. También deben ser capaces de trabajar de forma independiente y en ubicaciones remotas.
Resumen de
El Representante de Servicio de Campo es responsable de brindar servicio técnico y apoyo a los clientes en el campo. Esta persona diagnosticará los problemas de los clientes, responderá a consultas, brindará mantenimiento, e instalará y reparará equipos. El Representante de Servicio de Campo trabajará con los clientes para garantizar la satisfacción del cliente y brindar capacitación al cliente. El candidato ideal debe tener fuertes habilidades para resolver problemas y comunicarse, y sentirse cómodo trabajando con una variedad de herramientas y tecnologías. Este puesto requiere la capacidad de viajar a los sitios de los clientes y trabajar en horarios flexibles.
Deberes de
- Interactuar con los clientes para brindar servicio, responder consultas y resolver problemas
- Instalar y mantener equipos, maquinaria y sistemas
- Diagnosticar y reparar equipos y sistemas que presenten fallas
- Realizar mantenimiento y inspecciones de rutina
- Preparar informes y mantener registros del servicio realizado
Habilidades de
- Servicio al cliente
- Competencia informática
- Diagnóstico de problemas
- Habilidades organizativas
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Conocimiento de operaciones de servicio de campo
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Competencia en el uso de computadoras y software relacionado
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades interpersonales
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo acelerado
- Excelentes habilidades organizativas y para resolver problemas
- Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficiente