Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Coordinador de Servicios al Cliente es responsable de garantizar un excelente servicio al cliente para los clientes respondiendo a consultas, proporcionando información, solucionando problemas y desarrollando relaciones con los clientes. Este trabajo requiere excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, así como la capacidad de resolver problemas y priorizar tareas.
Propósito del Rol
El propósito de un Coordinador de Servicios al Cliente es proporcionar un servicio excepcional al cliente y garantizar que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficiente. Este rol es responsable de responder a consultas de clientes, resolver quejas de clientes y proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes. Además, es posible que el Coordinador de Servicios al Cliente deba coordinar actividades entre clientes, proveedores y otros departamentos para garantizar que todas las solicitudes de los clientes se manejen sin problemas. El Coordinador de Servicios al Cliente también es responsable de mantener registros y datos precisos para rastrear las interacciones con los clientes y proporcionar informes precisos.
Resumen de
El Coordinador de Servicios al Cliente es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional y apoyo a los clientes de la organización. Este rol implica un alto nivel de interacción con el cliente, y requiere excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas de clientes, procesar pedidos, proporcionar información sobre productos, resolver problemas de clientes y brindar soporte técnico. El coordinador también será responsable de desarrollar y mantener relaciones con los clientes, ayudar con iniciativas de marketing y facilitar el proceso de ventas. El candidato exitoso debe poseer sólidas habilidades de servicio al cliente y organizativas, un tono telefónico profesional y sentirse cómodo trabajando con datos y tecnología.
Deberes de
- Interactuar con clientes para garantizar su satisfacción
- Proporcionar asistencia con consultas y quejas de clientes
- Coordinar servicios y actividades para satisfacer las necesidades de los clientes
- Mantener registros de clientes y registrar interacciones con clientes
- Identificar oportunidades para aumentar la participación del cliente
- Ayudar con iniciativas de marketing
- Desarrollar e implementar políticas de servicio al cliente
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Competente en el paquete de Microsoft Office
- Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bien bajo presión
Requisitos de
- Fuertes habilidades organizativas y de comunicación
- Atención al detalle
- Competencia en Microsoft Office y otros software relevantes
Rasgos Personales
- Habilidades organizativas
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de comunicación
- Habilidades para resolver problemas
- Atención al detalle