Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Coordinador de Servicio al Cliente sirve como el principal punto de contacto para los clientes y es responsable de brindar un servicio y soporte al cliente excepcionales. Responde consultas de los clientes, resuelve quejas de los clientes y se asegura de que los clientes estén satisfechos con los servicios proporcionados por la empresa. Además, los Coordinadores de Servicio al Cliente trabajan con otros departamentos para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible y colaboran en el desarrollo de nuevas iniciativas centradas en el cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un Coordinador de Servicio al Cliente es brindar un servicio excepcional al cliente de una empresa u organización. Este rol requiere la capacidad de gestionar cuentas de clientes, coordinar servicios para clientes y garantizar que los clientes reciban el apoyo necesario para sus necesidades. El Coordinador de Servicio al Cliente también es responsable de mantener relaciones con los clientes y responder a consultas de manera oportuna. Además, se le puede asignar la tarea de proporcionar asistencia para resolver problemas de los clientes y ayudar a gestionar la experiencia general del cliente.
Resumen de
El Coordinador de Servicio al Cliente brinda un excelente servicio al cliente resolviendo consultas y quejas de los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los pedidos y ayudando en la selección de productos. El Coordinador también es responsable de mantener y actualizar la información de la cuenta de los clientes, procesar pedidos y ayudar con otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación, ser detallista y tener la capacidad de realizar varias tareas en un entorno acelerado.
Deberes de
- Coordinar actividades de servicio al cliente
- Responder consultas de clientes y resolver problemas
- Proporcionar apoyo administrativo al equipo de servicio al cliente
- Recopilar comentarios de los clientes y reportar a la gerencia
- Mantener registros de servicio al cliente
Habilidades de
- Habilidades organizativas
- Experiencia en servicio al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Atención a los detalles
Requisitos de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para priorizar y gestionar varias tareas
- Capacidad para cumplir con los plazos
- Fuertes habilidades organizativas
- Conocimiento de sistemas y procedimientos de gestión de oficinas
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo
- Capacidad para mantener una actitud positiva en un entorno acelerado
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas