Nuestra descripción del puesto de Analista de Servicio de Mostrador incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Analista de Servicio de Mostrador
Un Analista de Mesa de Servicio brinda soporte técnico a clientes, resuelve problemas de sistemas informáticos y problemas técnicos. Es responsable de responder a consultas, brindar servicio al cliente y monitorear el rendimiento del sistema. El analista debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
Propósito del Rol
El propósito de un Analista de Mesa de Servicio es proporcionar apoyo a clientes internos y externos, generalmente respondiendo a consultas y resolviendo problemas técnicos. Este papel requiere excelentes habilidades de servicio al cliente y un conocimiento básico de sistemas informáticos y software. El Analista de Mesa de Servicio suele ser el primer punto de contacto para los clientes, por lo que debe ser capaz de proporcionar soluciones oportunas y precisas a los problemas de los clientes. Además, este papel puede implicar solucionar problemas de red y mantener sistemas informáticos, así como proporcionar capacitación y soporte a los clientes sobre cómo usar software específico.
Resumen de Analista de Servicio de Mostrador
El Analista de Mesa de Servicio es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes internos y externos. Se espera que sea el primer punto de contacto para consultas de clientes y que ayude a los clientes a resolver problemas técnicos. También será responsable de registrar, rastrear y resolver solicitudes de clientes, escalar problemas más complejos al departamento de IT y hacer un seguimiento para garantizar la resolución y la satisfacción del cliente. El candidato exitoso poseerá excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación, así como un conocimiento práctico de sistemas, software y hardware básicos de IT.
Deberes de Analista de Servicio de Mostrador
- Responder consultas entrantes de clientes y brindar asistencia con problemas técnicos y de servicio al cliente
- Solucionar problemas de hardware y software
- Proporcionar capacitación y orientación sobre el uso de sistemas de software y hardware
- Completar solicitudes de instalación y mantenimiento de hardware y software
- Resolver quejas de clientes y escalar problemas según sea necesario
- Documentar interacciones, consultas y quejas de clientes
- Proporcionar retroalimentación sobre la satisfacción del cliente
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa
Habilidades de Analista de Servicio de Mostrador
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Experiencia con software y hardware de IT
- Capacidad para solucionar problemas técnicos
- Conocimiento de sistemas de automatización de oficina
Requisitos de Analista de Servicio de Mostrador
- Capacidad para proporcionar un servicio al cliente excepcional
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Competente en Microsoft Office Suite
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades para resolver problemas y servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Habilidades organizativas, de multitarea y de gestión del tiempo
- Familiaridad con sistemas y software de IT
- Paciencia y capacidad para mantener la calma bajo presión